李文麗出于一個普通的軍人家庭，十八歲與藍天結下情緣，三十二載春秋在東航，她是全國勞模，曾被無數(shù)的掌聲與鮮花簇擁，但仍然一直在航班生產(chǎn)第一線踏實而勤勉地為旅客提供優(yōu)質服務，用自己的實際行動為身邊人樹立了愛崗敬業(yè)的典范，以平凡、質樸、高尚的李文麗風格感動著每一個人。她也是客艙系統(tǒng)首席乘務技師，同時領銜“李文麗勞模團隊創(chuàng)新工作室”，秉承著“嚴謹 高效 激情 超越”的東航精神，圍繞公司品牌建設戰(zhàn)略，為提升客戶體驗不斷做出自己的貢獻。

作為乘務員，她將溫馨而質樸的獨特風格貫穿在服務工作之中，數(shù)十年如一日。

無論在航班上，還是在平時的工作中，凡是要求組員做到的，李文麗總是自己先做到，并且做得更多。閱讀燈壞了，她試著修復；馬桶堵塞了，帶上手套就去淘糞便；水斗里有一池的嘔吐物，忍著難聞的氣味，認真清理；確實，就是這些很平常的事，李文麗一干就是三十二年，三十二年如一日，勤勉周到，充滿熱愛和激情，是多么的難能可貴！

每年的7、8月份是航班生產(chǎn)旺季，飛行任務都是異常的緊張而繁忙，作為客艙經(jīng)理級別的李文麗帶領廣大機關空勤主動放棄個人休息時間參加飛行。只要生產(chǎn)協(xié)調(diào)部的告急電話打來，不管是頂著40多度的高溫驕陽，還是冒著瓢潑大雨，李文麗都會率先奔赴航班生產(chǎn)一線。重要專包機、臨時加班、艱苦航班她總是沖在最前面，這樣的事情點點滴滴，匯成河水，李文麗就好像那源頭，有一股韌勁，一份執(zhí)著，一種精神，潺潺而流，不曾停息。其實，凡是乘坐過李文麗航班的旅客無不對她的服務印象深刻，李文麗收到的表揚信也舉不勝舉。她是用心在為每一個旅客服務，用實際行動表達著“以客為尊”的服務理念。除了在航班上盡責盡心，李文麗還努力做好延伸服務。在候機樓到達處，當看到懷抱嬰兒的母親抱著孩子行走艱難，她就會主動上前幫助他們提拿行李；有的旅客拿不到行李車，她會把自己手中的行李車讓給他們；遇到旅客面露難色，她會主動上前詢問，幫助解決他們的難題。

在2008年抗震救災時期，李文麗執(zhí)行運輸傷員的航班，在為傷員提供餐食時，她和乘務員們都逐一與醫(yī)生、陪同家屬先確認傷員情況再提供合適的選擇。一些傷員不能起身用餐，李文麗就耐心地蹲在一旁一口一口地喂，一些傷員年紀大聽力不好，她就跪在一邊俯身和他們交流。組織大家把寫有全體機組簽名的祝?？ㄆ?、千紙鶴和愛心旗送給小傷員，他流露出的感激的眼神，使得在場所有人都感動落淚。

她是用心在為每一個旅客服務，把旅客當作親人來看待。就像一位第一次乘坐東航班機的日本籍頭等艙旅客，在乘坐了李文麗的航班后留下的這樣一段話：“今天我終于看到了世界一流的航空公司，一流的機上服務，我乘坐過許多航空公司的航班，但是像李文麗小姐這樣，細致、溫暖的服務卻是第一次，我為能得到她的服務而感到榮幸，相信下一次東航仍是我最佳的選擇。”

她是優(yōu)秀的客艙經(jīng)理，面對特情，她沉著冷靜，處置果斷；面對困難，她迎難而上，沖在第一線。

在一次飛往塞班的途中，一位旅客興奮喝多了酒，在客艙中大聲喧嘩，乘務員及時勸阻制止，該旅客非但不聽，反而在周圍同伴的慫恿下，借著酒勁，襲擊機組成員。事情發(fā)生的非常突然，又是夜間飛行，李文麗得知后飛步前往，用自己的身體擋在乘務員前面，并及時控制了客艙秩序，安排人員照顧傷員，利用有限的時間尋找目擊證人，把客艙情況及時報告機長。飛機安全著陸，當?shù)鼐桨研锞坡每蛶铝孙w機，回程的航班上，在有同事受傷無法正常工作導致減員的情況下，李文麗又帶領全組密切配合，充分發(fā)揮團隊合作精神，安全優(yōu)質地完成了回程航班，大家無不為這樣一位勞?？团摻?jīng)理而折服。

有一年年初，由于北京天氣不好，連續(xù)耽擱了三天的旅客都壓在了李文麗組執(zhí)行的航班上，許多旅客都躁動不安，非常埋怨。盡管所有乘務員都頂著巨大的壓力耐心解釋，但收效甚微。當機長通知乘務組做好起飛準備時，部分旅客仍然情緒激動。李文麗當機立斷，立即進行客艙廣播，嚴正要求旅客執(zhí)行各項安全措施。她用自己的冷靜和干練感染著組員，于是平時溫柔的空姐們嚴肅地控制了客艙，趕在飛機起飛前兩分鐘做好了所有的準備工作。可誰也沒有想到，就在落地前半小時，機長通知北京大霧，還是無法降落，飛機只能返航，剎那間客艙又沸騰起來！作為一名客艙經(jīng)理，李文麗深感自己肩上擔子的份量，她在服務艙里調(diào)節(jié)好自己的情緒，然后到客艙中不厭其煩地做解釋，努力幫助解決旅客的后續(xù)問題。在她的帶領下，全體乘務組都奮力堅守，哪怕嗓音說到沙啞，哪怕襯衫都已濕透，最終，大家還是用真誠的交流和溝通得到了旅客的理解。

由于李文麗駐隊6年，十分能體會駐隊人員沒有家人照顧的困苦，所以，在自己成家后，經(jīng)常給駐隊的同事包餛飩、煮餃子，飛早航時，也會經(jīng)常給全組組員帶來早飯，在冬天飛早航時，李文麗還會為大家煮熱氣騰騰的粥，她說要讓大家吃好，暖暖和和的上飛機。作為乘務員，逢年過節(jié)執(zhí)行航班任務是家常便飯，春節(jié)時她會做些拿手好菜帶上飛機，作為客艙經(jīng)理，在節(jié)日里請一起飛行的同事們吃個年夜飯，讓同事們感受到家的溫暖。

在凌燕組員的眼里，她又是她們循循善誘、和藹可親的好師傅。

2011年，李文麗開始擔任凌燕乘務培訓師，主要負責新乘項目組，參與各等級乘務員晉升班、“三長”教育帶班乘務長班等培訓工作。她非常熱愛這個講臺，認為可以為學員們傳道授業(yè)解惑，是非?？鞓返氖?。正所謂“青出于藍”，她曾帶教培養(yǎng)的徒弟大多都很優(yōu)秀，有相當一部分已成為服務明星和乘務骨干。面臨角色的轉換，她做了非常充分的準備。爭分奪秒，全心投入，白天來不及，就利用晚上和周末加班加點。盡管如此，她仍做到飛行與培訓工作兩不誤。旺季時主動挑選艱苦航班飛行，以減輕資源壓力。李文麗的課程，除了深入淺出講授業(yè)務知識，更獨到的是她的推心置腹，航班服務中的點滴感受，一字一句都是她的心得。

一花獨放不是春，成為首席技師后，李文麗帶領著技師團隊組建客艙系統(tǒng)的“乘務技師協(xié)會”，凝聚智慧和力量。隨著公司的發(fā)展，乘務員隊伍不斷擴大，大批新人涌入到乘務員的隊伍。為培養(yǎng)新人，為一線輸送優(yōu)秀人才，李文麗充分發(fā)揮乘務技師們的“傳幫帶”作用，在不同等級乘務員中開展“拜師學藝、技師帶徒”活動，定期組織技師授課，傳授服務經(jīng)驗和技能，幫助新乘邁好職業(yè)生涯第一步。

經(jīng)常反思自我，完善自我，知責思為，這是李文麗的難能可貴之處，也是李文麗不斷進步、不斷收獲的原由。李文麗的頭銜實在有很多：客艙經(jīng)理、分部經(jīng)理、上海勞模、全國勞模、黨代表、志愿者……而她最珍惜的稱號其實是——“師傅”。每當她的徒弟親切喊她一聲“師傅”時，她的心里總是甜絲絲的。

李文麗曾這樣說過：“我應該不辜負領導和同事們對我的殷切期望，始終保持清醒的頭腦，戒驕戒躁，虛心學習老同志的寶貴經(jīng)驗，帶領年輕的同事，團結組員，發(fā)揮自己的一份光和熱，做好人民公仆。”的確，這就是李文麗的工作風格與品質，就像她熱愛著自己的本職工作、從內(nèi)心深處愛戴每位同事、喜歡每位旅客一樣——“大愛無言，潤物無聲”。

她，是李文麗，這樣質樸、謙和，如春天般的溫婉，這樣積極、勵志，如夏天般的熱情，這樣勤勉、自強，如秋天般的明朗，這樣端莊、堅定，如冬天般的潔凈。四季更迭，光陰荏苒，她是客艙中的一個身影、服務時的一聲問候、起落間的一份陪伴，笑臉上的一道陽光、眼眸里的一顆明星、內(nèi)心處的一股暖流。她默默地奉獻著她最美的容顏和最好的歲月。她用東航的紅藍，系扎出最美的花朵，鑲嵌在她的微笑里，平凡而又不平凡，感動著你，感動著我。